Politique de confidentialité

Chez Unicos, nous prenons soin de vos données personnelles. Cette politique vous explique qui les traite, dans quel but, sur quelle base légale, à qui elles sont communiquées et comment exercer vos droits, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi organique espagnole 3/2018 (LOPDGDD).

1. Responsable du traitement

• Transparent Gift S.L.U.
• NIF : B02685584
• Adresse : Carrer Joan XXIII, 3, 46869 Atzeneta d’Albaida (Valence), Espagne
• E-mail : hello@unicos.com

Unicos est la marque sous laquelle Transparent Gift S.L.U. vend sur unicos.com. L’infrastructure technique du site (hébergement et serveurs) est gérée par Transparent Gift SLU (Andorre), société du même groupe, en tant que prestataire de services technologiques.

2. Données traitées

• Identité et coordonnées : nom, prénom, e-mail, téléphone et adresses de facturation et de livraison.
• Données de commande : produits, montants, moyen de paiement choisi et historique d’achats. Nous ne voyons ni ne conservons les données complètes de votre carte.
• Personnalisation : les photos, fichiers, textes, prénoms ou dates que vous ajoutez pour personnaliser votre cadeau. Ils peuvent vous concerner ou concerner d’autres personnes, y compris des mineurs. Nous recevons ces contenus de la personne qui les transmet lors de la personnalisation et qui doit disposer des droits et autorisations nécessaires.
• Échanges : les messages que vous nous envoyez par e-mail, via le chat d’aide ou sur les réseaux sociaux.
• Devis entreprise : nom, entreprise, e-mail et description du projet envoyés via le formulaire de cadeaux d’entreprise.
• Navigation : adresse IP, appareil et utilisation du site, au moyen de cookies et technologies similaires (voir la Politique de cookies).

Les données signalées comme obligatoires dans chaque formulaire sont nécessaires pour traiter votre commande ou votre demande.

3. Finalités et bases légales

• Gérer votre commande : fabriquer votre produit personnalisé, l’encaisser, l’expédier, le facturer et traiter les incidents et garanties. Base légale : exécution du contrat et respect de nos obligations légales (fiscales, comptables et de consommation).
• Service client : répondre à vos questions par e-mail, via le chat d’aide ou sur les réseaux sociaux. Base légale : exécution du contrat ou de mesures précontractuelles prises à votre demande, et notre intérêt légitime à répondre à ceux qui nous écrivent.
• Devis entreprise : lorsque vous envoyez le formulaire de cadeaux d’entreprise, votre demande arrive dans notre boîte de service client (Help Scout) et votre contact est enregistré dans notre outil d’e-mailing (Brevo), avec le pays de la boutique, afin de préparer et suivre votre devis. Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande.
• Communications commerciales : vous envoyer les nouveautés et promotions d’Unicos par e-mail. Base légale : votre consentement ou, si vous êtes déjà client, notre intérêt légitime pour des produits similaires à ceux que vous avez achetés. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail.
• Avis : vous demander votre avis après l’achat. Base légale : notre intérêt légitime à améliorer nos produits et notre service ; vous pouvez vous y opposer à tout moment.
• Sécurité : protéger le site et les formulaires contre les abus et les envois automatisés, par exemple avec Cloudflare Turnstile. Base légale : notre intérêt légitime à assurer la sécurité du service.
• Mesure d’audience et publicité : mesurer l’utilisation du site et vous montrer des publicités pertinentes, uniquement si vous l’acceptez dans le panneau des cookies. Base légale : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

Utilisation des fichiers de personnalisation : nous utilisons les photos, fichiers et autres contenus que vous transmettez, ainsi que les créations qui en résultent, uniquement pour préparer et fabriquer le produit commandé, organiser sa livraison et traiter les problèmes, garanties ou réclamations liés à cette commande. Nous ne les utilisons pas dans des campagnes publicitaires, sur les réseaux sociaux ou dans des publications commerciales. Leur conservation pour répondre à des obligations légales ou à d’éventuelles mises en cause de notre responsabilité est régie par la section 4 de cette politique.

4. Durée de conservation

• Commandes et facturation : le temps nécessaire à la gestion de la commande, puis pendant les délais légaux (par exemple, six ans pour les documents comptables en droit espagnol).
• Personnalisation : le temps nécessaire pour fabriquer la commande et traiter d’éventuels incidents ou garanties.
• Demandes et devis : le temps nécessaire pour y répondre et en assurer le suivi.
• Communications commerciales : jusqu’à votre désabonnement ou au retrait de votre consentement.

Au-delà de ces délais, les données sont bloquées pendant la période au cours de laquelle des responsabilités peuvent être engagées, puis supprimées.

5. Destinataires

Nous ne vendons pas vos données. Nous les communiquons uniquement aux prestataires nécessaires au service et aux autorités publiques lorsque la loi l’exige. Certains prestataires agissent en tant que sous-traitants, pour notre compte et sous contrat ; d’autres, comme les établissements de paiement et les transporteurs, traitent les données en tant que responsables indépendants pour fournir leur service.

• Transport : transporteurs (comme GLS) et la plateforme d’expédition Sendcloud.
• Paiement : Stripe (carte, Apple Pay et Google Pay) et PayPal.
• Personnalisation : Customily, l’outil de l’éditeur de personnalisation.
• Service client : Help Scout (e-mail et chat d’aide).
• E-mailing et contacts : Brevo.
• Sécurité et diffusion du site : Cloudflare.
• Moteur de recherche de la boutique : Doofinder.
• Technologie et hébergement : Transparent Gift SLU (Andorre) et des prestataires d’hébergement, de bases de données et d’outils internes de gestion.
• Mesure d’audience et publicité : uniquement avec votre consentement, les prestataires détaillés dans la Politique de cookies.

6. Transferts internationaux

Certains prestataires, comme Help Scout, Stripe ou Google, peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, le transfert repose sur une décision d’adéquation de la Commission européenne, comme le cadre de protection des données UE–États-Unis, ou sur des clauses contractuelles types approuvées par la Commission. L’Andorre bénéficie d’une décision d’adéquation de la Commission européenne.

7. Vos droits

Vous pouvez exercer à tout moment et gratuitement vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité, ainsi que retirer votre consentement, en écrivant à hello@unicos.com ou par courrier à l’adresse du responsable. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité.

Si vous estimez que votre demande n’a pas été correctement traitée, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (www.aepd.es) ou de l’autorité de contrôle de votre pays de résidence, comme la CNIL en France (www.cnil.fr).

8. Mineurs

La capacité à effectuer un achat est régie par les Conditions générales de vente et par la législation applicable. Les règles relatives à la capacité de contracter sont distinctes de celles qui encadrent le consentement des mineurs à certains traitements de données personnelles.

Nous pouvons recevoir des données concernant des mineurs dans les contenus transmis pour personnaliser un cadeau, par exemple des photos, des prénoms ou des dates. La personne représentée dans un cadeau n’est pas nécessairement celle qui l’achète. Ces données sont transmises pour fabriquer le produit commandé et traiter les éventuels problèmes qui y sont liés ; leur transmission ne vaut pas autorisation de les utiliser dans des publicités, sur les réseaux sociaux ou à d’autres fins.

La personne qui transmet les données d’un mineur doit être habilitée à le faire et disposer des autorisations nécessaires. Lorsqu’un traitement repose sur le consentement et que la loi exige l’accord du titulaire de l’autorité parentale ou du tuteur, cet accord doit être valablement recueilli, conjointement avec celui du mineur lorsque la loi le prévoit. La simple acceptation des conditions de vente ne remplace pas ce consentement.

Si vous pensez que les données d’un mineur nous ont été transmises sans autorisation valable, ou si vous souhaitez exercer ses droits en qualité de représentant légal, écrivez-nous à hello@unicos.com. Les demandes seront traitées conformément à la section 7 de cette politique.

9. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé ou l’utilisation abusive. Le site utilise une connexion chiffrée (HTTPS) et les paiements sont traités sur les plateformes de nos prestataires de paiement.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour l’adapter à des évolutions légales ou du service. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page.