Droit de rétractation

Absence de droit de rétractation pour les produits personnalisés

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

Toutefois, conformément à l’article L221-28, 3°, le droit de rétractation ne peut être exercé pour la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Les produits commercialisés par Unicos sont fabriqués sur commande selon les spécifications communiquées par le client lors de la commande. En conséquence :

• Aucun droit de rétractation ne s’applique.
• Aucun retour pour convenance personnelle n’est accepté.
• Toute commande confirmée est ferme et définitive.
• Le client reconnaît expressément cette exclusion avant de valider le paiement.

Garantie légale et produits défectueux

Les dispositions ci-dessus ne portent pas atteinte à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ni à la garantie contre les vices cachés.

En cas de produit défectueux, d’erreur de fabrication ou de dommage survenu pendant le transport, le client doit nous le signaler à hello@unicos.com dans les 7 jours suivant la réception, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos du produit et de l’emballage, sans préjudice des délais de la garantie légale.

Après vérification, Unicos procédera au remplacement ou au remboursement, selon le cas. La procédure est détaillée dans la politique de retours et de remboursements.