Política de privacidad

En Unicos cuidamos tus datos personales. En esta política te explicamos quién los trata, para qué, con qué base legal, a quién se comunican y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

• Transparent Gift S.L.U.
• NIF: B02685584
• Dirección: Carrer Joan XXIII, 3, 46869 Atzeneta d’Albaida (Valencia), España
• Correo electrónico: hello@unicos.com

Unicos es la marca con la que Transparent Gift S.L.U. vende a través de unicos.com. La infraestructura técnica del sitio (alojamiento y servidores) la gestiona Transparent Gift SLU (Andorra), sociedad del mismo grupo, como proveedor de servicios tecnológicos.

2. Qué datos tratamos

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y direcciones de facturación y envío.
• Datos del pedido: productos, importes, forma de pago elegida e historial de compras. No vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta.
• Personalización: las fotos, archivos, textos, nombres o fechas que añades para personalizar tu regalo. Pueden referirse a ti o a otras personas, incluidas personas menores de edad. Recibimos estos contenidos de quien los aporta en el proceso de personalización, que debe disponer de los derechos y autorizaciones necesarios.
• Comunicaciones: los mensajes que nos envías por correo electrónico, por el chat de ayuda o por redes sociales.
• Presupuestos de empresa: nombre, empresa, correo electrónico y descripción del proyecto que nos envías desde el formulario de regalos de empresa.
• Navegación: dirección IP, dispositivo y uso del sitio, mediante cookies y tecnologías similares (consulta la Política de cookies).

Los datos marcados como obligatorios en cada formulario son necesarios para atender tu pedido o tu solicitud.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

• Gestionar tu pedido: fabricar tu producto personalizado, cobrarlo, enviarlo, facturarlo y atender incidencias y garantías. Base legal: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales (fiscales, contables y de consumo).
• Atención al cliente: responder a tus consultas por correo electrónico, chat de ayuda o redes sociales. Base legal: ejecución del contrato o de medidas precontractuales que nos pides y nuestro interés legítimo en atender a quien nos escribe.
• Presupuestos de empresa: cuando envías el formulario de regalos de empresa, tu solicitud llega a nuestro buzón de atención (Help Scout) y tu contacto se guarda en nuestra herramienta de email (Brevo), junto con el país de la tienda, para preparar y seguir tu presupuesto. Base legal: aplicación de medidas precontractuales a petición tuya.
• Comunicaciones comerciales: enviarte novedades y promociones de Unicos por correo electrónico. Base legal: tu consentimiento o, si ya eres cliente, nuestro interés legítimo para productos similares a los que compraste (artículo 21.2 de la Ley 34/2002, LSSICE). Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace de cada correo.
• Opiniones: pedirte tu valoración después de la compra. Base legal: nuestro interés legítimo en mejorar productos y servicio; puedes oponerte en cualquier momento.
• Seguridad: proteger la web y los formularios frente a abusos y envíos automatizados, por ejemplo con Cloudflare Turnstile. Base legal: nuestro interés legítimo en la seguridad del servicio.
• Analítica y publicidad: medir el uso de la web y mostrarte publicidad relevante, solo si lo aceptas en el panel de cookies. Base legal: tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.

Uso de los archivos de personalización: usamos las fotos, archivos y demás contenidos que aportas, así como los diseños resultantes, únicamente para preparar y fabricar el producto solicitado, gestionar su entrega y atender las incidencias, garantías o reclamaciones relacionadas con ese pedido. No los utilizamos para campañas publicitarias, redes sociales ni publicaciones comerciales. La conservación necesaria para atender obligaciones legales y responsabilidades se rige por el apartado 4 de esta política.

4. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Pedidos y facturación: el tiempo necesario para gestionar el pedido y, después, durante los plazos legales; por ejemplo, seis años para la documentación contable (artículo 30 del Código de Comercio).
• Personalización: el tiempo necesario para fabricar el pedido y atender posibles incidencias o garantías.
• Consultas y presupuestos: el tiempo necesario para atenderlos y hacer su seguimiento.
• Comunicaciones comerciales: hasta que te des de baja o retires tu consentimiento.

Pasados esos plazos, los datos se bloquean durante el tiempo en que puedan exigirse responsabilidades y después se suprimen.

5. A quién comunicamos tus datos

No vendemos tus datos. Solo los comunicamos a los proveedores que necesitamos para prestar el servicio y a las administraciones públicas cuando la ley lo exige. Algunos proveedores actúan como encargados del tratamiento, por cuenta nuestra y con contrato; otros, como las entidades de pago y las empresas de transporte, tratan los datos como responsables independientes para prestar su servicio.

• Transporte: empresas de mensajería (como Correos Express, Correos y GLS) y la plataforma de envíos Sendcloud.
• Pagos: Stripe (tarjeta, Apple Pay y Google Pay) y PayPal.
• Personalización: Customily, la herramienta del editor de personalización.
• Atención al cliente: Help Scout (correo electrónico y chat de ayuda).
• Correo electrónico y contactos: Brevo.
• Seguridad y distribución de la web: Cloudflare.
• Buscador de la tienda: Doofinder.
• Tecnología y alojamiento: Transparent Gift SLU (Andorra) y proveedores de alojamiento, bases de datos y herramientas internas de gestión.
• Analítica y publicidad: solo con tu consentimiento, los proveedores que se detallan en la Política de cookies.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores, como Help Scout, Stripe o Google, pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, la transferencia se ampara en una decisión de adecuación de la Comisión Europea, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., o en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión. Andorra cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento, de forma gratuita, tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar tu consentimiento, escribiendo a hello@unicos.com o por correo postal a la dirección del responsable. Podemos pedirte que acredites tu identidad.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Menores de edad

La capacidad para realizar compras se regula en las Condiciones generales de contratación y en la legislación aplicable. Las reglas sobre capacidad para contratar son distintas de las que regulan el consentimiento de los menores para determinados tratamientos de datos personales.

Podemos recibir datos de menores incluidos por quien personaliza un regalo, como fotografías, nombres o fechas. La persona que aparece en un regalo no tiene por qué ser quien lo compra. Estos datos se aportan para fabricar el producto solicitado y atender las incidencias relacionadas con él; aportarlos no equivale a autorizar su utilización en publicidad, redes sociales u otros fines distintos.

Quien aporte datos de un menor debe estar legitimado para hacerlo y contar con las autorizaciones que resulten necesarias. Cuando un tratamiento se base en el consentimiento y la ley exija que lo otorgue o autorice quien ejerce la patria potestad o tutela, será necesario ese consentimiento válido. La mera aceptación de las condiciones de compra no lo sustituye.

Si consideras que se han facilitado datos de un menor sin la legitimación necesaria, o deseas ejercer sus derechos actuando como representante legal, puedes escribir a hello@unicos.com. Los derechos se atenderán conforme al apartado 7 de esta política.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a pérdidas, accesos no autorizados o usos indebidos. La web funciona con conexión cifrada (HTTPS) y los pagos se procesan en las pasarelas de nuestros proveedores de pago.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o del servicio. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página.