Derecho de desistimiento
Actualizado el
Derecho de desistimiento y excepción por personalización
De conformidad con el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la Directiva 2011/83/UE, el consumidor dispone con carácter general de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en los contratos celebrados a distancia.
No obstante, conforme al artículo 103.c) del citado texto legal, el derecho de desistimiento no es aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Todos los productos de Unicos se elaboran bajo pedido y se personalizan según las especificaciones facilitadas por el cliente. En consecuencia:
- No existe derecho de desistimiento.
- No se admiten devoluciones por cambio de opinión.
- No se aceptan cancelaciones una vez confirmado el pedido.
- El cliente reconoce expresamente esta circunstancia al finalizar la compra.
Garantía legal y productos defectuosos
La exclusión anterior no afecta a los derechos de garantía legal en caso de falta de conformidad, producto defectuoso, error de fabricación o daño durante el transporte.
En esos casos, el cliente deberá comunicar la incidencia a hello@unicos.com en los 7 días siguientes a la recepción, indicando el número de pedido y enviando fotografías del producto y del embalaje, sin perjuicio de los plazos de la garantía legal.
Tras la verificación, Unicos procederá a la reposición o al reembolso, según corresponda. Puedes consultar el procedimiento en la política de devoluciones y reembolsos.