Política de privacidade

Na Unicos cuidamos dos teus dados pessoais. Nesta política explicamos quem os trata, para quê, com que fundamento jurídico, a quem são comunicados e como podes exercer os teus direitos, nos termos do Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e da lei orgânica espanhola 3/2018 (LOPDGDD).

1. Responsável pelo tratamento

• Transparent Gift S.L.U.
• NIF: B02685584
• Morada: Carrer Joan XXIII, 3, 46869 Atzeneta d’Albaida (Valência), Espanha
• E-mail: hello@unicos.com

Unicos é a marca com que a Transparent Gift S.L.U. vende através de unicos.com. A infraestrutura técnica do site (alojamento e servidores) é gerida pela Transparent Gift SLU (Andorra), sociedade do mesmo grupo, enquanto prestadora de serviços tecnológicos.

2. Que dados tratamos

• Identificação e contacto: nome, apelidos, e-mail, telefone e moradas de faturação e de envio.
• Dados da encomenda: produtos, montantes, método de pagamento escolhido e histórico de compras. Não vemos nem guardamos os dados completos do teu cartão.
• Personalização: as fotografias, ficheiros, textos, nomes ou datas que adicionas para personalizar o teu presente. Podem dizer respeito a ti ou a outras pessoas, incluindo menores. Recebemos estes conteúdos de quem os fornece durante a personalização, devendo essa pessoa ter os direitos e as autorizações necessários.
• Comunicações: as mensagens que nos envias por e-mail, pelo chat de ajuda ou pelas redes sociais.
• Orçamentos para empresas: nome, empresa, e-mail e descrição do projeto que nos envias através do formulário de presentes de empresa.
• Navegação: endereço IP, dispositivo e utilização do site, através de cookies e tecnologias semelhantes (consulta a Política de cookies).

Os dados assinalados como obrigatórios em cada formulário são necessários para tratar a tua encomenda ou o teu pedido.

3. Para que os usamos e com que fundamento jurídico

• Gerir a tua encomenda: fabricar o teu produto personalizado, cobrá-lo, enviá-lo, faturá-lo e tratar incidências e garantias. Fundamento: execução do contrato e cumprimento de obrigações legais (fiscais, contabilísticas e de defesa do consumidor).
• Apoio ao cliente: responder às tuas perguntas por e-mail, pelo chat de ajuda ou pelas redes sociais. Fundamento: execução do contrato ou de diligências pré-contratuais a teu pedido e o nosso interesse legítimo em responder a quem nos escreve.
• Orçamentos para empresas: quando envias o formulário de presentes de empresa, o teu pedido chega à nossa caixa de apoio ao cliente (Help Scout) e o teu contacto é guardado na nossa ferramenta de e-mail (Brevo), juntamente com o país da loja, para prepararmos e acompanharmos o teu orçamento. Fundamento: diligências pré-contratuais a teu pedido.
• Comunicações comerciais: enviar-te novidades e promoções da Unicos por e-mail. Fundamento: o teu consentimento ou, se já és cliente, o nosso interesse legítimo em relação a produtos semelhantes aos que compraste. Podes cancelar a subscrição a qualquer momento através da ligação incluída em cada e-mail.
• Opiniões: pedir a tua opinião depois da compra. Fundamento: o nosso interesse legítimo em melhorar os produtos e o serviço; podes opor-te a qualquer momento.
• Segurança: proteger o site e os formulários contra abusos e envios automatizados, por exemplo com o Cloudflare Turnstile. Fundamento: o nosso interesse legítimo na segurança do serviço.
• Análise e publicidade: medir a utilização do site e mostrar-te publicidade relevante, apenas se o aceitares no painel de cookies. Fundamento: o teu consentimento, que podes retirar a qualquer momento.

Utilização dos ficheiros de personalização: usamos as fotografias, ficheiros e outros conteúdos que forneces, bem como os designs resultantes, apenas para preparar e fabricar o produto encomendado, tratar da sua entrega e resolver eventuais problemas, questões de garantia ou reclamações relacionados com essa encomenda. Não os utilizamos em campanhas publicitárias, redes sociais ou publicações comerciais. A conservação necessária para cumprir obrigações legais ou apurar eventuais responsabilidades rege-se pela secção 4 desta política.

4. Durante quanto tempo conservamos os teus dados

• Encomendas e faturação: o tempo necessário para gerir a encomenda e, depois, durante os prazos legais; por exemplo, seis anos para a documentação contabilística ao abrigo da lei espanhola (artigo 30.º do Código Comercial espanhol).
• Personalização: o tempo necessário para fabricar a encomenda e tratar eventuais incidências ou garantias.
• Pedidos e orçamentos: o tempo necessário para lhes dar resposta e seguimento.
• Comunicações comerciais: até cancelares a subscrição ou retirares o teu consentimento.

Decorridos esses prazos, os dados ficam bloqueados durante o período em que possam ser exigidas responsabilidades e são depois eliminados.

5. A quem comunicamos os teus dados

Não vendemos os teus dados. Só os comunicamos aos prestadores de que precisamos para prestar o serviço e às autoridades públicas quando a lei o exige. Alguns prestadores atuam como subcontratantes, por nossa conta e com contrato; outros, como as entidades de pagamento e as transportadoras, tratam os dados como responsáveis independentes para prestar o seu serviço.

• Transporte: transportadoras (como a Correos Express) e a plataforma de envios Sendcloud.
• Pagamentos: Stripe (cartão, MB WAY, Apple Pay e Google Pay) e PayPal.
• Personalização: Customily, a ferramenta do editor de personalização.
• Apoio ao cliente: Help Scout (e-mail e chat de ajuda).
• E-mail e contactos: Brevo.
• Segurança e distribuição do site: Cloudflare.
• Pesquisa da loja: Doofinder.
• Tecnologia e alojamento: Transparent Gift SLU (Andorra) e prestadores de alojamento, bases de dados e ferramentas internas de gestão.
• Análise e publicidade: apenas com o teu consentimento, os prestadores indicados na Política de cookies.

6. Transferências internacionais

Alguns prestadores, como a Help Scout, a Stripe ou a Google, podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu. Nesses casos, a transferência baseia-se numa decisão de adequação da Comissão Europeia, como o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA, ou em cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão. Andorra beneficia de uma decisão de adequação da Comissão Europeia.

7. Os teus direitos

Podes exercer a qualquer momento, de forma gratuita, os teus direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação do tratamento e portabilidade, bem como retirar o teu consentimento, escrevendo para hello@unicos.com ou por correio para a morada do responsável. Podemos pedir-te que comproves a tua identidade.

Se considerares que não tratámos corretamente o teu pedido, podes apresentar reclamação à Agência Espanhola de Proteção de Dados (www.aepd.es) ou à autoridade de controlo do teu país de residência; em Portugal, a Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt).

8. Menores de idade

A capacidade para efetuar compras é regulada pelas Condições gerais de contratação e pela legislação aplicável. As regras sobre capacidade para contratar são diferentes das regras sobre o consentimento dos menores para determinados tratamentos de dados pessoais.

Podemos receber dados de menores incluídos nos conteúdos fornecidos para personalizar um presente, como fotografias, nomes ou datas. A pessoa que aparece ou é mencionada no presente não tem de ser quem o compra. Estes dados são fornecidos para fabricar o produto encomendado e tratar eventuais problemas relacionados com ele; o seu envio não autoriza a utilização em publicidade, nas redes sociais ou para outros fins.

Quem fornecer dados de um menor deve estar legitimado para o fazer e dispor das autorizações necessárias. Quando um tratamento se basear no consentimento e a lei exigir que este seja dado ou autorizado por quem exerce as responsabilidades parentais ou a tutela, é necessário que esse consentimento seja válido. A simples aceitação das condições de compra não o substitui.

Se considerares que nos foram fornecidos dados de um menor sem a legitimidade necessária, ou quiseres exercer os seus direitos como representante legal, podes escrever para hello@unicos.com. Os pedidos serão tratados de acordo com a secção 7 desta política.

9. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os teus dados contra perdas, acessos não autorizados ou utilizações indevidas. O site funciona com ligação cifrada (HTTPS) e os pagamentos são processados nas plataformas dos nossos prestadores de pagamento.

10. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política para a adaptar a alterações legais ou do serviço. A data da última atualização aparece no início desta página.