Queremos que desfrutes de uma experiência de compra simples, segura e satisfatória. Sabemos que, por vezes, podem surgir imprevistos, por isso preparámos uma política de devoluções e reembolsos clara e transparente para te ajudar em qualquer momento.
1. Quando se aplica esta política?
Produtos danificados ou defeituosos
Se o produto apresentar um defeito de fabrico, procederemos a um reembolso total da encomenda.
Por motivos logísticos, não efetuamos substituições de produtos defeituosos.
Danos durante o transporte
Se a tua encomenda chegar danificada, tens 7 dias após a receção para nos contactares através de hello@unicos.com.
Nos casos confirmados, reembolsaremos o valor total do produto, sem necessidade de devolução.
2. Como solicitar um reembolso ou devolução?
Contacta-nos → Envia-nos um email para hello@unicos.com com o número da encomenda, uma breve descrição do problema e, se possível, algumas fotografias.
Análise do caso → A nossa equipa analisará o teu pedido e responderá o mais rapidamente possível com os passos a seguir.
Resolução → Se o caso cumprir a política, procederemos ao reembolso correspondente.
Os reembolsos são emitidos num prazo máximo de 5 dias úteis após a resolução do caso.
3. Exceções
Nos termos do artigo 17.º, n.º 1, alínea c), do Decreto-Lei n.º 24/2014, o direito de livre resolução não se aplica a bens personalizados ou fabricados segundo as especificações do cliente: por isso, não aceitamos devoluções de produtos personalizados.
4. Condições gerais
- Os produtos devem ser devolvidos no seu estado e embalagem originais.
- A Unicos pode recusar pedidos que não cumpram esta política.
- Não são cobertos danos resultantes de uso incorreto ou do desgaste normal do produto.
5. Precisas de ajuda?
Se tiveres alguma dúvida ou precisares de mais informações, escreve-nos para hello@unicos.com.
Estamos aqui para ajudar e garantir que a tua experiência com a Unicos seja tão especial quanto o presente que escolheste.